Politica de Reembolso

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA/REEMBOLSO.   Em caso de arrependimento da compra por qualquer motivo, assim que chegar o produto entrar em contato com a loja através de nosso e-mail e informar que não tem mais interesse no mesmo. Todas ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo e-mail (sac@lojadecasa.shop). Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal.  O prazo para solicitar a devolução do produto é de 07 dias úteis após o recebimento do mesmo. Após o envio da solicitação de devolução a loja vai agendar a retirada do produto em seu endereço, que vai acontecer em até 15 dias úteis. Após o produto ser devolvido na loja,e  passar por todas averiguações de nosso departamento técnico e logístico será oferecido duas opções de ressarcimento, sendo elas : a) Disponibilizar em nossa loja o valor já pago em créditos para efetuar a compra de um novo produto. b) Disponibilizar a devolução do valor pago ao cliente.  – Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência. – Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas. Vale lembrar que todo esse processo que envolve retirada, devolução do produto, conferência dos técnicos e devolução do valor pago pode  acontecer em até 30 dias úteis após a retirada do produto na casa do cliente.  C) O Frete relacionados a devolução por arrependimento é por conta do cliente. DEVOLUÇÃO POR RECEBIMENTO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO.    Em caso de recebimento de produto com defeito, estragado, embalagem danificada ou qualquer dano que não tenha sido causado pelo cliente, entrar em contato imediatamente através de nosso e-mail (sac@lojadecasa.shop) solicitando a retirada imediata do mesmo.  O prazo para solicitar a retirada é de 07 dias após o recebimento do mesmo. E nesse caso disponibilizamos as seguintes soluções : a) Envio imediato de um novo produto sem custo algum ao cliente, isento de Frete e etc. b) Disponibilizar em nossa loja o valor já pago em créditos para efetuar a compra de um novo produto. c) Disponibilizar a devolução do valor pago ao cliente.  – Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência. – Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas.  Vale lembrar que todo esse processo que envolve retirada, devolução do produto, conferência dos técnicos e devolução do valor pago pode  acontecer em até 30 dias úteis após a retirada do produto na casa do cliente. d) O Frete relacionado a RECEBIMENTO DE PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO é por conta da loja, sendo 100% gratuito para o cliente.  DESISTÊNCIA DA COMPRA, REEMBOLSO ANTES DA ENTREGA DO PRODUTO E VENCIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA.  Em caso de desistência da compra por qualquer motivo antes do recebimento da compra e vencimento do prazo de entrega temos as seguintes soluções: a) Informar a loja que não tem interesse em dar continuidade na compra e solicitar a devolução do valor pago, através do e-mail (sac@lojadecasa.shop).Neste caso cancelamos o pedido junto a loja se o pedido ainda nao tenha saído e efetuaremos a devolução do valor pago em até 07 dias úteis após a solicitação de cancelamento. b) Disponibilizar a devolução do valor pago ao cliente.  – Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência. – Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas.  c) Para pedidos já enviados mas ainda não entregues o cliente tem que recusar a entrega do produto, e avisar através do e-mail  (sac@lojadecasa.shop). Neste caso o Frete é por conta do cliente, e será descontado na hora do estorno que acontecerá da seguinte maneira: – Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário o estorno será efetuado na conta corrente do próprio comprador, (nunca em outro nome), em até 03 dias após o processo de conferência. – Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito será feito o estorno do valor pago nas próximas faturas.